Regulamin sklepu List od Serca

Obowiązuje od: 1 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego List od Serca dostępnego pod adresem https://list-od-serca.pl (dalej: „Sklep”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.
2. Sprzedawcą jest Select Estate, NIP 8831206777, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa (dalej: „Sprzedawca”), adres e-mail: info@list-od-serca.pl.
3. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (art. 113 ustawy o VAT). Ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi i zawierają koszt wysyłki listów na terenie Polski.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności wpisanego w CEIDG). Przepisy regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio w zakresie przewidzianym prawem.
• Odbiorca – osoba wskazana przez Klienta jako adresat listów; może nią być Klient lub inna osoba.
• Pakiet – produkt „List od Serca”: 24 drukowane listy tworzące jedną historię, wysyłane pocztą przez 12 miesięcy (2 listy miesięcznie), wraz z ewentualnymi drobnymi dodatkami związanymi z fabułą.

§ 3. Produkt

1. Sklep oferuje jeden produkt – 12-miesięczny Pakiet, w jednej z 6 kategorii historii: Tajemnica, Miłość, Nostalgia, Przygoda, Saga Rodzinna, Historie dla Seniorów. Kategorię Klient wybiera przy składaniu zamówienia.
2. Tekst listów jest drukowany na papierze wysokiej jakości. Do listów mogą być dołączane drobne dodatki związane z fabułą (np. pocztówki, archiwalne zdjęcia).
3. Listy wysyłane są wyłącznie na adresy na terenie Polski.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera sposób płatności na stronie Sklepu, a następnie w formularzu płatności podaje: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy, adres wysyłki (adres Odbiorcy) oraz kategorię historii.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności (pierwszej płatności – w przypadku płatności w ratach). Potwierdzenie zawarcia umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail.
3. Umowa zawierana jest na czas oznaczony 12 miesięcy, liczony od wysyłki pierwszego listu.
4. Klient odpowiada za poprawność podanego adresu Odbiorcy. O zmianie adresu Odbiorcy Klient powinien poinformować Sprzedawcę na adres info@list-od-serca.pl najpóźniej 3 dni przed najbliższym terminem wysyłki.

§ 5. Ceny i płatności

1. Klient wybiera jeden z dwóch sposobów zapłaty za ten sam 12-miesięczny Pakiet:
   a) jednorazowo – 499 zł;
   b) w 12 ratach miesięcznych po 49 zł – pierwsza przy zamówieniu, kolejne co miesiąc (łącznie 588 zł).
   Zamówienia złożone przed 3 listopada 2026 r. z płatnością w 2 ratach po 279 zł lub w 4 ratach po 149 zł są rozliczane na dotychczasowych zasadach.
2. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Limited. Dostępne metody wyświetlane są w formularzu płatności: przy płatności jednorazowej m.in. BLIK, karta płatnicza, Link, Klarna; przy płatności w ratach – karta płatnicza.
3. W przypadku płatności w ratach Klient upoważnia Sprzedawcę do automatycznego obciążania wskazanej metody płatności kolejnymi ratami w podanych terminach. Po zapłacie ostatniej raty (12. – a w zamówieniach sprzed 3 listopada 2026 r. odpowiednio 4. lub 2.) płatności kończą się automatycznie – Klient nie jest obciążany dalszymi kwotami.
4. Jeżeli pobranie raty się nie powiedzie, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta e-mailem. Wysyłka kolejnych listów może zostać wstrzymana do czasu zapłaty zaległej raty.

§ 6. Wysyłka listów

1. Listy wysyłane są pocztą 1. i 15. dnia każdego miesiąca.
2. Jeżeli zamówienie zostanie złożone od 1. do 14. dnia miesiąca, pierwszy list zostanie wysłany 15. dnia tego samego miesiąca. Jeżeli zamówienie zostanie złożone od 15. dnia do końca miesiąca, pierwszy list zostanie wysłany 1. dnia następnego miesiąca.
3. Nie ma możliwości ustalenia indywidualnego terminu wysyłki. Termin doręczenia zależy od operatora pocztowego.
4. Jeżeli list nie dotrze do Odbiorcy, Klient może to zgłosić na adres info@list-od-serca.pl – Sprzedawca wyśle list ponownie.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu rzeczy termin ten biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego listu przez Klienta lub wskazanego przez niego Odbiorcę.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres info@list-od-serca.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
4. Klient powinien odesłać otrzymane listy na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania listów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Po upływie terminu do odstąpienia od umowy opłacony Pakiet jest realizowany do końca 12-miesięcznego okresu; nie ma możliwości jego wcześniejszego anulowania, z zastrzeżeniem uprawnień przysługujących Klientowi z mocy prawa, w szczególności z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Klientów – na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego, z wyłączeniami dopuszczalnymi przez prawo.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@list-od-serca.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Warto podać dane zamawiającego, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia (np. ponowna wysyłka listu).
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie https://www.uokik.gov.pl.

§ 10. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługę udostępniania treści Sklepu. Umowa o tę usługę zawierana jest z chwilą wejścia na stronę i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres info@list-od-serca.pl; odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Odbiorców opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies – Polityka plików cookies.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub wysyłki). Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Select Estate, NIP 8831206777, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, e-mail: info@list-od-serca.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży Pakietu „List od Serca”.
Data zawarcia umowy / odbioru pierwszego listu(*): ……………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
Adres konsumenta(-ów): ……………
Adres e-mail podany przy zamówieniu: ……………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
Data: ……………

(*) Niepotrzebne skreślić.